أفضل7 خطوات لتحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني
تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني
توجد ثوابت رئيسية في التجارة الإلكترونية من أساسياتها دعم نجاح العمل لتحقيق الأهداف كاملة بفاعلية شديدة، من أهم هذه العوامل هو التركيز التام غلي إرضاء العميل وراحة المتسوق عبر رحلته داخل المتاجر الإلكترونية، ومع تطور العالم من حولنا تطورت سبل التسوق من خلال الإنترنت، ولكن العميل لا يزال يريد تجربة تسوق سهلة وسريعة وسلسة في وقت واحد، وبصفتك مالك متجر إلكتروني فإنك يجب أن تعملي على تقديم أفضل خدمة وتعمل أيضا على تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني وهذا ما سوف تتناوله بالتفاصيل.
تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني
إن عملية تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني تساعدك علي النمو في عملك التجاري بشكل أفضل وتزيد من قوة حضورك في عالم التجارة الإلكترونية.
- يجب أولا الاطلاع على العناصر التي تقدم تأثير كبير في تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني الخاص بك أو عند استخدام الزوار إلى موقعك.
- يدخل العميل إلى موقعك بهدف ضمان حصوله على قيمة كبيرة فيما تقدمه له.
- حتى تضمن تجربة مفيدة للمستخدم لا بد من أن يحتوي موقعك على معلومات ذات أهمية وأن يكون المحتوى أصلي غير مقلد ويلبي رغباتهم.
- إن يكون المتجر سهل الاستخدام، وتيسير وصول ذوي الاحتياجات الخاصة إلى المحتوى الخاص بك قدر الإمكان.
- يجب أن تفعل شيئا من التفاعل من حيث الصور والهوية والعلامة التجارية وعناصر أخرى تتعلق بالتصميم، يتم استخدامهم لاستثارة وجدان المستخدمين.
- يجب أن يكون المتجر سهل البحث عنها بالإضافة إلى سهولة التصفح والتنقل في المحتوى، يتمكن المستخدم من العثور عليه خارج الموقع وداخله.
- يجب أن يكون المحتوي موثوقا فيه من قبل المستخدم ويصدق ما تعرضه له.
استمع إلى عميلك
هناك خطوات يجب اتخاذها وذلك عند العمل على تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني، وفيما يلي نعرض ذلك:
- يجب الاستماع إليهم والاهتمام الكبير بتفاعلاتهم عبر متجرك الإلكتروني.
- إذ توافرت آراء ومقترحات المستخدمين يمكنك التطوير المتجر من خلال العمل بها.
- يجب قرأت المراجعات السلبية والإيجابية والتفاعل مع استسفارتهم والرد عليها بحلول واقعية تقبل التنفيذ.
- كل هذه العوامل ستجعل المستخدم يشعر أن له قيمة عندك، ويعطيك أفكار أكثر تحسن تجربة العملاء داخل متجرك.
طرق تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني
إنشاء موقع إلكتروني بشكل إحترافي وإليك قائمة من أبرز الطرق المستخدمة في تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني:
1- سهولة التسوق من الهاتف
- يستخدم عدد هائل يصل إلى 3.5 مليارات للجوالات أثناء التصفح على شبكة الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
- لذلك عليك التأكد من أن متجرك الإلكتروني يصمم بشكل مناسب لمستخدمي الجوالات.
- تتمكن بعض المتاجر الإلكترونية من إطلاق تطبيقاتها للجوالات والأجهزة اللويحة حتى يتم تحسين تجربة العملاء وتقديم عملية تسويقية مريحة وسريعة.
2- منع الروابط والصفحات المعطلة
- تعني الروابط والصفحات المعطلة داخل متجرك الإلكتروني أن عنوان URL الخاصة بمنتجك أو صفحتك عموما لم يعد متاح.
- هذا الأمر مزعج للغاية بالنسبة للعملاء ويجعلهم يمرون بتجربة سيئة به.
- تتواجد نوعية هذه الصفحات على أي متجر إلكتروني وذلك بسبب إضافة المنتجات إلى المتجر ثم إزالتها مع تكرار هذه العملية مرة تلو الأخرى.
- حتى تتجنب هذا الخطأ في متجرك، تستطيع استخدام هذا المكون WP 301 Redirects حتى يعمل علي إعادة قواعد التوجيه بشكل تلقائي.
- يتم ذلك من خلال مراقبة جميع التغييرات في عناوين URL الخاصة بالمتجر.
3- سرعة تحميل الموقع
- واحدة من أبرز التدابير التي ينبغي عليك الاهتمام بها بشدة في المتجر الإلكتروني باختلاف طبيعته.
- سرعة تحميل موقع الويب الخاص بمتجرك، بالإضافة إلى سرعة تحميل الصفحات الداخلية في المتجر وصفحات المنتجات أو الخدمات أو المعروضة.
- يتم العناية بهذا العامل في مراحل إنشاء الأولي للمتجر الإلكتروني وتطويره.
- ينبغي عليك التأكيد من أن المنصة أو شركة التي تصمم المتجر هي جديرة بذلك بالفعل.
- كلما كان الموقع سريع التحميل وكذلك صفحاته الداخلية كبيرة، هذا يزيد من فرص تجربة أفضل للمستخدم.
- تساعد سرعة التحميل في عمل المتسوقين بشكل فعال للغاية، والعمل على التسوق في إنجاز دون الشعور بملل بسبب انتظار تحميل الصفحات.
- هذا الأمر سوف يدفعهم إلى مزيد من الإقبال على متجرك لشراء المنتجات.
4- توفير خيارات تصفية مميزة
- خيارات التصفية من أهم العناصر التي يجب توافرها بشكل أساسي داخل أي متجر إلكتروني.
- وذلك نظر لدورها القوي والفعال في تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكترونيأثناء التسوق.
- تساهم وجود خيارات للتصفية في المتجر للمستخدمين سرعة الوصول إلى ما يريدون من سلع ومنتجات بالمواصفات التي يحتاجونها.
- وهذا ما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل قوي وفعال.
- خيارات التصفية هي المزايا والأدوات التي تتوافر في المتجر الإلكتروني لمساعدة المتسوقين على فلترة المنتجات والخدمات المعروضة لهم حسب احتياجاتهم.
- فيما يخص اللون أو السعر أو الماركة أو الجودة والخامات، وغيرهم من التصفيات التي تساهم في الوصول إلى المنتجات بشكل أسرع وأكثر دقة.
5- تصنيفات المنتجات داخل المتجر
- من أبرز وأكثر التدابير الواجب توافرها داخل المتجر الإلكتروني حتى يحصل العميل علي تجربة رائعة ومميزة.
- يجب إدراج كافة المنتجات والخدمات المعروضة داخل فئات مختلفة وعديدة أيضا.
- تتضمن كل فئة مجموعة معينة من المنتجات تتشابه في طبيعتها وخصائصها.
- حتى يستطيع المستخدم أن يصل إلى المنتجات التي يبحث عنها بشكل أكثر سلاسة.
- حتى يتم إدراج منتجات متجرك في فئات مميزة وإنشاء تصنيفات للخدمات بفاعلية كبيرة لعملائك.
- في البداية ينبغي إدراك الطريقة التي يفكر بها العملاء لديك وما هي طريقة التسوق الذين يتبعونها حتى يحصلوا على ما يريدون.
6- خدمة عملاء جيدة
- من الأمور المهمة التي يتواجب عليك الاهتمام بها هي توفير طاقم خدمة عملاء احترافي يتمكن من مساعدة عملائك بشكل قوي.
- إذا كان في التسوق داخل المتجر والقيام بالشراء أو في تقديم خدمات ما بعد البيع.
- يختص فريق خدمة العملاء في تقديم جميع خدمات الدعم الفني لمستخدمي المتجر.
- بالإضافة إلى الرد على جميع الاستفسارات التي تتعلق باستخدام المتجر وتسويق المنتجات حتى تتم عملية الشراء والدفع لمشترياتهم.
- من جانبهم أيضا الرد على الاستفسارات المهمة الذي يطرحها العملاء فيما يخص المنتجات في عدم وضوح معلومات غير متوفرة داخل صفحة المنتج.
- تعد خدمة العملاء من العوامل الأساسية في المتجر إلكتروني ولا يمكن الإغفال عنها أو الإهمال فيها.
- حتى تضمن تقديم خدمة مميزة لجميع العملاء في جميع الأوقات وكافة الأماكن.
7- الاهتمام بصفحة المنتج
- تعتبر عملية بناء صفحة منتج جيد من أهم مقومات التي توفير تجربة رائعة للمستخدم.
- يجب التأكد من توفير جميع البيانات الأساسية التي تخص المنتج حتى تساعد المتسوق قدر الإمكان على اتخاذ قرار مناسب فيما يخص الشراء دون تردد.
- يجب أن تحتوي صفحة المنتج على وصف دقيق وشامل لجميع مواصفات المنتج بجانب توفير مجموعة صور احترافية له.
- تعتبر صفحة المنتج هي المكان ال رئيسي في تسليط الضوء على المميزات والمواصفات التنافسية التي تقوم بدفع المستخدم في الأخير نحو أخذ قرار الشراء.
- كما تعمل أيضا على خلق الحاجة عنده إلى اقتناء المنتج دون الالتفات لغيره من المنتجات المنافسة.
كانت هذه أهم طرق تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني التي يمكنك اتباعها للحفاظ علي متجرك الإلكتروني وجعله في مستوي مختلف في التنافسية العالية.
ختاما، تستطيع الآن تجربة هذه الطرق حتى تتمكن من تقديم أفضل الخدمات التي تعمل تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني، وتقوم بتوفير تجارب مميزة لهم يؤدي في الاخير الي جذب العملاء ومزيد من الأرباح.
