تحديات تواجه مالكي المتاجر الإلكترونية وكيفية التغلب عليها
أدى التطور التكنولوجي إلى ظهور متاجر إلكترونية كثيرة ولكن لا يوجد نشاط تجاري أو متجر إلكتروني خال من المشكلات، فمع تعدد أساليب إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية وشدة المنافسة فيما بينهم فتوجد العديد من المشاكل المتاجر الإلكترونية التي تأتي من حين إلى آخر وتتسبب في كثير من الأضرار من التي يمكن أن يكون نتاجها فشل المتجر الإلكتروني، ولذلك في هذا المقال سوف نقدم لكم كافة تحديات تواجه مالكي المتاجر الإلكترونية وكيفية التغلب عليها لضمان امتلاك مشروع ناجح.
تحديات تواجه مالكي المتاجر الإلكترونية وكيفية التغلب عليها
عليك بالتعرف على مجموعة من التحديات تشمل:
- توجد منافسة كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية وبالأخص أن قطاعا كبيرا من العلامات التجارية والأشخاص يركزون عليها الآن.
- توفر مميزات كثيرة بالإضافة إلى فرصي يمكن استغلالها لتحقيق أهدافك الموضوعة.
- يجب حل المشكلات التي تواجهك في هذا الجانب وذلك حتى تضمن نجاح أمور كثيرة.
- عند حل هذه المشاكل تضمن مبيعات أكثر وخاصة المتمثلة في تجربة المستخدم والعملية التسويقية وأمور أخرى تلقينية .
- تتمكن من تحقيق مزيد من المبيعات والتحويلات في صفحات متجرك الإلكتروني.
- الاستحواذ على سوق أكبر سيتيح لديك فرصة لجذب المزيد من الزوار والعملاء المهتمين بالنشاط التجاري الخاص بك.
- مما يعني كسب مساحة أكبر من السوق وبالتالي يوفر لك مبيعات وأرباح أعلى.
- التغلب على المنافسين خاصة مع المنافسة الشديدة وارتفاع سقف توقعات الجمهور أصبح هام جدا تقديم متجر إلكتروني ليس به أي مشكلات.
- مع توفير كافة المنتجات والخدمات ذات جودة عالية ويحصل العملاء على تجربة شراء فريد من نوعه ومميزة.
- ترتيب أعلى في محركات البحث الذي تعتمد على مجموعة من التقنيات حتى يتم الزحف وفهرسة المتاجر وإظهارها في مقدمة النتائج.
- إذا تواجدت أي مشكلة تقنية لن تتمكن محركات البحث من الوصول إلى محتواك ولا تستطيع ترتيبه بشكل جيد.
- تؤدي حل المشاكل التقنية والتسويقية والإدارية داخل متجرك الإلكتروني في النهاية إلى زيادة الأرباح.
- وتضمن لك زيادة الأرباع نمو المتجر الإلكتروني على المدى الطويل.
جذب العملاء المستهدفين
وتتمثل في:
- يعتبر هذا العنصر واحدة من أهم التحديات التي تواجه جميع المتاجر الإلكترونية بشكل عام.
- جذب المستهلكين المستهدفين الذين يهتموا بما يعرضه المتجر وذلك حتى تتحقق زيادة حجم المبيعات ويؤدي في الأخير إلى ارتفاع نسب الأرباح.
- تتنوع عناصر الشراء لدى المستهلكين حول العالم، لم يعودا الأشخاص يتسوقون بالطريقة المعتادة للحصول علي المنتجات.
- ولكنهم الآن يعتمد علي الطريقة الحديثة في التسوق عبر الإنترنت.
- وهذا صعب الأمور أكثر على تجار التجزئة وملاك المتاجر الإلكترونية في مختلف دول العالم.
- جذب العملاء المستهدفين الذين يقوموا برفع نسب الطلب على منتجات المتجر بالشكل الأمثل والمطلوب.
- لذلك ننصح جميع تجار التجزئة العمل على الترويج والتسويق الجيد لمتجرهم الإلكتروني وفقا لطرق مدروسة.
- تبدأ هذه الطريقة من معرفة أماكن الجمهور واستخدام الطريقة الصحيحة لجذبهم بكفاءة عالية مع عدم إهدار ميزانية كبيرة.
صعوبة العثور على المنتج المثالي
إليك أهم المعطيات التي تمثل صعوبة العثور على المنتج:
- المنتج هو الركن الرئيسي في جذب العميل ويعتبر هذا تحدي مهم ينتهي عند اختيارك لبيع المنتج الأمثل.
- توجد استراتيجيات مدروسة لتجنب الوقوع في معوقات التجارة الإلكترونية من حيث المنتج، ويرجع ذلك علي حسب نوع المتجر الإلكتروني الذي ترغب به.
- لتجنب هذا يجب عرض خدمات أو منتجات أصلية تصل لدرجة جودة المنتجات في مختلف العلامات التجارية العالمية.
- يمكنك من خلال ذلك الحصول على أسعار تنافسية وحصول المتجر الخاص بك على جزء كبير من أرباح هذا السوق.
- يجب معرفة مميزات وعيوب منتجك أيا كان الاستراتيجية الذي تسير علي أساسها.
- عندما لا تكون على دراية كاملة بتفاصيل صناعة المنتج وكيفية استخدامه واحتياجات المتجر الإلكتروني بالكامل، لن تحقق أهداف المبيعات المطلوبة.
- يعتبر المنتج المثالي هو الذي تتمكن من عرضه في السوق المناسب حتى تقوم ببيعه للعميل المناسب.
حدوث أخطأ حسابية وتراكمات مالية
ومن أهمها:
- بالحديث عن تحديات تواجه مالكي المتاجر الإلكترونية وكيفية التغلب عليها يجب ذكر عدم التوقوع في مثل هذا الخطأ.
- وذلك لأن الإلكترونية مثل أي عمل آخر يمتلك من الماليات واردات وصادرات، وفي هذه الحالة تحدث الكثير من التعقدات المالية لتعدد الأطراف.
- هذه الأطراف هن العملاء أو الموردون أو البنوك وشركات الشحن.
- تحتاج التجارة الإلكترونية دائما لعمل مراجعة مالية دقيقة، منذ بدء العمل حتى لا تقع في أي أخطأ.
- من الأفضل أن تقوم بتعيين مدقق مالي محترف حتى يقوم بتحديد كافة صادرات وواردات الشهر.
- يقوم أيضا بمراجعة جميع فواتير الاستلام، والتأكد من أنه قد استلم المتجر جميع مستحقاته أم بعضهم لا يزال عالقا.
- يحدد الموردين الذين يتوجب على المتجر دفع باقي مستحقاتهم، بالإضافة إلى حساب المال السائل وما تم تحويله لمنتجات جديدة.
- يحمل سوق التجارة الإلكترونية في جعبته فرص عديدة، كما يوجد بع تحديات كثيرة يمكنك التغلب عليها عند دراسة للسوق المستهدف جيدا.
- ثم تحديد المنتجات المناسبة وحلول أخرى قد ذكرناها سابقا.
سوء خدمة العملاء
من تحديات تواجه مالكي المتاجر الإلكترونية وكيفية التغلب عليها هي تقديم خدمة سيئة المستهلكين، وفيما يلي سنردها لكم بالتفصيل:
- تهدد سوء خدمة الدعم التي تقدم للعملاء سمعة المتجر الإلكتروني بالكامل.
- تؤثر بشكل مباشر على انتماء العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم في متجرك.
- منبع المشكلة قد يكون من عدم مهنية المتحدث مع المستخدم، أو حدوث المكالمة وإنهائها دون إضافة معلومات قيمة إلى العميل.
- وهذا يسير إزعاج العملاء الحاليين كثيرا، ويجعلهم يبتعدون عن أي تعامل مع المتجر الإلكتروني في المستقبل.
- لذلك يجب على موظفي الخدمة التعامل مع العملاء بكل جدية، وإعطائهم ردا قاطعا على كافة استفساراتهم ومتطلباتهم باحترافية.
- من الأفضل توفير تدريب خاص لموظفي خدمة العملاء، ويتم فيه إرشادهم نحو التميز والكفاءة بشكل أكبر.
- يؤدي كل ذلك في الأخير إلى نسبة الاحتفاظ بالعملاء عن طرق حل المشكلات المختلفة واستخدام أسلوب لائق للحديث معهم.
دراسة المنافسين من ضمن مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية
- داخل المجال ستقابل الكثير من المنافسين الذين يقومون بتقديم نفس المنتجات والخدمات.
- إن لم تمتلك خطة فعالة للتميز والإبداع وخلق بيئة تنافسية بينك وبينهم، سيكون صعبا للغاية أن تأخذ حصة سوقية أكبر واستمرارك لمدة طويلة في السوق.
- ولحل هذه المشكلة يجب أن تقوم بعمل بحث دقيق عن منافسيك والتعرف علي نقاط الضعف والقوة لديهم حتى لا تقع في نفس الأخطاء.
- لذلك لا بد أن ينصب تركيز نحو وضع خطة ذكية للتألق والابتعاد عنهم.
- يمكنك أيضا استخدام الحملات الترويجية على مواقع التواصل الاجتماعي للترويج عن منتجك، وهذا يزيد من فرص خلق عملاء جدد محتملين ودائمين.
- يجب التركيز على المنتجات الذي تطلب وبكثرة في السوق ومن قبل المستخدمين، قم بإزالة منتجاتك القديمة الأقل مبيعا.
- يمكنك أن تقوم بتوفير خدمة عملاء شاملة، وهي ستجعل متجرك في صدارة السوق.
إنشاء موقع إلكتروني بشكل إحترافي قدمنا لكم تحديات تواجه مالكي المتاجر الإلكترونية وكيفية التغلب عليها خاصة مع التطور الهائل في عالم التجارة الإلكترونية الذي شاهدناه، يجب تجنب كل هذه المشاكل حتى تحصل على متجر إلكتروني رائع ويحقق أهداف نشاطك التجاري بنجاح.
