إدارة الحملات التسويقية
إدارة الحملات التسويقية عبر السوشيال ميديا أصبحت ضرورة وليس خياراً إضافي لأنشطة تسويق المشروعات والأنشطة التجارية.
3.5 مليار مستخدم نشط لمواقع التواصل الاجتماعي يومياً من أصل 4 مليار مستخدم للأنترنت يتواجدوا يومياً بمعدل 116 دقيقة على مواقع السوشيال ميديا المختلفة وهي الفرصة الأفضل حالياً لاستهداف فئات العملاء المختلفة من خلال شبكات السوشيال ميديا التي تشهد النشاط الأكثر والتي تناسب نوع المحتوى الخاص بالحملات التسويقية لنشاطك التجاري.
فإن عدم استغلال مواقع السوشيال ميديا في خطة التسويق الإلكتروني عبر المتاجر الإلكترونية يعد خطأ لا يغتفر حيث يؤثر بالسلب على تحقيق النتائج المرغوبة من حملات التسويق عبر الانترنت التي أصبحت حل فعال لزيادة الحصة السوقية (market share) من العملاء المحتملين وتعزيز الترابط بين العلامة التجارية والعملاء الحالين من خلال توفير قنوات تواصل سريعة وفعالة مع عملاء شركتك أو نشاطك التجاري وتقديم محتوى مميز يوفر فرصة لزيادة ثقة العملاء بك بإعتبارك خبير في مجال نشاطك يجيب على الأسئلة الشائعة والاستفسارات الخاصة بهم.
فوائد التسويق عبر السوشيال ميديا بالتزامن مع المتاجر الإلكترونية
يوفر التسويق عبر الانترنت فرصة معالجة كل المشاكل الخاصة بحلول التسويق التقليدية من خلال قنوات تسويقية فعالة من حيث التكلفة وتوفر إمكانية الاستهداف الدقيق لفئات محددة من العملاء بناءاَ على البيانات والخصائص الشخصية (الموقع الجغرافي – الفئة السنية – النوع – المهنة – الاهتمامات) لتحقيق عائد أفضل على الاستثمارات التسويقية من خلال حلول تسويقية مختلفة منها:
- التسويق عبر السوشيال ميديا
- تهيئة المواقع لمحركات البحث (SEO)
- التسويق عبر محركات البحث (SEM)
جمهورك المستهدف هو العامل الأهم في اختيار الحلول المناسبة والقنوات الفعالة للتسويق عبر الانترنت سواء باستخدام محركات البحث التي يتم من خلالها أكثر 5.6 مليار عملية بحث يومياً والسعي إلى تصدر صفحات نتائج البحث للعملاء المحتملين اعتماداً على تهيئة المواقع لمحركات البحث (السيو SEO) أو من خلال شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة التي تشهد نشاط أكثر من نصف سكان الكرة الأرضية يومياً.
تتعدد فوائد التسويق بإستخدام السوشيال ميديا وأهمها:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال محتوى مميز يساهم في زيادة التفاعل
- استهداف أدق للعملاء المحتملين من خلال الحملات التسويق بالمحتوى والحملات الإعلانية
- تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الشخصية المتنوعة
- الحصول على نتائج أفضل من الميزانية المتاحة للحملات التسويقية والإعلانية
- زيادة ثقة وولاء العملاء من خلال التقييمات الإيجابية العلنية على حسابات السوشيال ميديا
- تطوير الحملات التسويقية والإعلانية من خلال تحليل احصائيات الأداء المتاحة على مواقع السوشيال ميديا
الأن يمكنك تقدير وجه الاستفادة من حلول التسويق عبر الانترنت المختلفة وبالأخص التسويق من خلال السوشيال ميديا ولن تكون هذه نهاية المقال بل سنشرح في الفقرات القادمة خطوة بخطوة كيف يمكنك البدء في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق الأهداف المرغوبة من وراء هذه الحملات التسويقية.
تطوير استراتيچية التسويق على السوشيال ميديا
الوجود لمجرد الوجود فقط على السوشيال ميديا وبدون استراتيچية محددة مسبقاً هو الخطأ الأكبر الذي ترتكبه المؤسسات والأنشطة التجارية حينما يتعلق الأمر بتحقيق فوائد إيجابية من التسويق على السوشيال ميديا ويتحول الأمر إلى مجرد إهدار للوقت والمجهود والتكاليف التسويقية والإعلانية سواء من خلال فريق تسويق إلكتروني مختص في السوشيال ميديا أو الاستعانة بوكالة مختصة في حلول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون تحديد والاتفاق على معالم استراتيچية تسويق نشاطك التجاري.
ما هي الأهداف المرغوبة من حملات التسويق بإستخدام السوشيال ميديا؟ ما هي فئات العملاء المستهدفة؟
ما هي شبكات التواصل الاجتماعي الأنسب لاستهداف عملائك المحتملين؟ ما هي أنواع المحتوى المناسبة لزيادة التفاعل؟ ما هي معايير تقييم الأداء المناسب لتحليل مدى نجاح التسويق عبر السوشيال ميديا؟ هل تمتلك الخبرة الكافية للبدء من خلال فريق عمل داخلي أو سوف تلجأ لشركة خارجية متخصصة في حلول التسويق عبر الانترنت؟…كل هذه الأسئلة لابد أن يجاب عنها من خلال استراتيچية تسويق محددة قبل الشروع في أي خطوة أخرى.
تحديد أهداف التسويق على السوشيال ميديا
بدون أهداف محددة لن تستطيع تقييم ما إذا حققت حملات التسويق بإستخدام السوشيال ميديا أي نجاح يُذكر أو لا وتختلف الأهداف بناءاَ على نوع المشروع أو النشاط التجاري وفئة العملاء المستهدفة وعدد مواقع التواصل الاجتماعي المختارة لاستهداف العملاء المحتملين.
من أهم أهداف التسويق عبر السوشيال ميديا والتي يمكن من خلالها تحليل مردود الحملات التسويقية:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness) من خلال زيادة عدد المتابعين على السوشيال ميديا وزيادة التفاعل مع المحتوى المنشور
- الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين (Generating Leads)
- زيادة حجم المبيعات من خلال جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين (Revenue Generation)
- زيادة ثقة العملاء في النشاط التجاري من خلال المحتوى المفيد والتقييمات الإيجابية (Reputation Improving)
- تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال التواصل بشكل شخصي أسرع من خلال قنوات التواصل المختلفة المتاحة
كما ذكرنا من قبل أن الأهداف من وراء الحملات التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي قد تختلف بناءاً على عدة عوامل لكن تظل ركن أساسي في استراتيچية التسويق لا غنى عنه.
اختيار شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة
سواء كنت تمتلك فريق تسويق داخلي ذو خبرة في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي أو أوكلت هذه المهمة لوكالة تسويق محترفة، لن تكون خطوة ذكية وفعالة التواجد على كل وسائل التواصل الاجتماعي بغض النظر عن وجود فئة العملاء المستهدفة أو لا.
شبكات التواصل الاجتماعي تختلف من حيث نوعية الجمهور النشط ونوع المحتوى الأنسب وحلول التواصل المتاحة لذا سيتوجب عليك تطوير محتوى مخالف لكل شبكة واختيار لغة ونبرة تواصل معينة تناسب كل موقع تواصل اجتماعي ولن تحقق النتائج المرغوبة من خلال التشتت وعدم التركيز على عدد محدد من شبكات التواصل الاجتماعي التي تشهد النشاط الأكبر للعملاء المحتملين مع وجود حلول إعلانية وقنوات تواصل فعالة تناسب ما يقدمه نشاطك التجاري من محتوى مميز وخدمات أو منتجات.
أهم شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة للتسويق للأنشطة والمشروعات التجارية:
- لينكدإن (LinkedIn): الشبكة الأنسب للتسويق للخدمات والمنتجات والحلول للشركات الأخرى
- فيسبوك (Facebook): مهما كانت فئة العملاء المستهدفة سوف تتواجد على فيسبوك الذي يوفر حلول إعلانية فعالة من حيث التكلفة والنتائج
- تويتر (Twitter): المنصة الأنسب لمتابعة التقييمات وردود الأفعال من العملاء على المنتجات والخدمات
- انستجرام (Instagram): التسويق بالمحتوى المرئي (الصور – الفيديو القصير) يحصل على تفاعل أعلى على انستجرام أكثر من أي منصة اخرى
- يوتيوب (YouTube): يمكنك من خلال يوتيوب نشر فيديو توضيحي لمميزات المنتجات والخدمات بالإضافة إلى نصائح تزيد من التفاعل وثقة العملاء
- سناب شات (Snapchat): المنصة الأنسب لاستهداف الفئات السنية الحديثة (جيل الألفية الجديدة) من خلال محتوى مرئي مميز يضمن نسبة تفاعل أفضل
في النهايـة ان عالم التسويق عالم متعدد النظريات و الطرق و وجهات النظر لذا ان هدفنا الأول في توبي كارت ان نقدم نصائح و بعض الخطوات التي ستساعدك في بناء حملات تسويقية ذات أثر حقيقي ومحققة للأهداف و تتناسب مع العديد من الصناعات و نقدم ايضا خاصيـة ربط ” المتاجر الإلكترونية عبر منصة توبي كارت ب جميع منصات التواصل الاجتماعي لكل عميل علي حد”
لا تتردد في التواصل معنا او ترك تعليق أو سؤال فيما يخص التسويق و التجارة الإلكترونيـة..
